Coordinador de Capacitación

Acerca del puesto

Únete a la Embajada No Oficial del Sur como Coordinador de Capacitación. Serás responsable de garantizar que los equipos reciban la formación adecuada para operar con éxito los Refugios, siguiendo los estándares de la marca Cassis. Trabajarás en la alineación de la estrategia de experiencia del cliente con los planes de capacitación interna.

Responsabilidades principales

• Asegurar que los colaboradores conozcan el ADN de la marca y los estándares de servicio mediante programas de inducción y capacitación continua.
• Planificar y ejecutar programas de inducción y capacitación continua para preparar a los colaboradores.
• Colaborar en el desarrollo y coordinación de la Escuela Cassis, alineando los programas educativos con los estándares de la marca.
• Investigar e implementar nuevas herramientas tecnológicas de aprendizaje para mejorar la capacitación y la experiencia de clientes internos y consumidores.
• Analizar datos de rendimiento por Refugio y proponer programas de capacitación continua para un servicio de excelencia.
• Identificar y analizar las necesidades de capacitación de los colaboradores, generando planes de acción para optimizar su desempeño.
• Analizar, mejorar y hacer seguimiento de KPI’s definidos por la Gerencia.
• Colaborar con el líder de capacitación y otros equipos para alinear la estrategia de experiencia de clientes internos y consumidores.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años en roles similares de capacitación, coaching, administración o pedagogía.
• Dominio de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación efectiva, trabajo en equipo, liderazgo y escucha activa.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
• Capacidad para analizar datos y generar planes de acción.