Coordinador Mesa de Ayuda TI

Over de functie

Als Coördinator van de IT‑helpdesk ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de supportervaring en het aansturen van een team van service‑desk professionals. Je werkt aan de continue verbetering van processen en levert inzichtelijke rapportages aan het management.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van het helpdeskteam, inclusief het beheren van minimaal twee service‑desk diensten.
• Implementeren en bewaken van ITIL‑processen en ITSM‑tools (bijv. ServiceTonic, Zendesk).
• Opzetten en onderhouden van dashboards, KPI‑analyses en executive reporting.
• Gebruik van AI‑tools om analyses en rapportages te versterken.
• Beheren van server‑, netwerk‑ en cloud‑infrastructuur, inclusief beveiligingsprotocollen.

Gewenst profiel

• Ingenieur Informatica of een verwante opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring met het leiden van service‑desk teams.
• Ervaring met ITIL, ITSM‑tools en het opzetten van dashboards.
• Proactieve houding, analytisch sterk en gericht op continue verbetering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en leiderschap.

Vereiste vaardigheden

• ITIL
• ITSM‑tools (ServiceTonic, Zendesk)
• Server‑ en netwerkbeheer
• Cloud‑infrastructuur
• Beveiligingsprotocollen
• Dashboard‑ en KPI‑analyse
• AI‑tools voor data‑analyse (pré)