Coordinador Soporte al Cliente

Acerca del puesto

Únete a SKY como Coordinador Soporte al Cliente y lidera la gestión de contingencias operacionales, garantizando una comunicación eficaz entre áreas y una experiencia positiva para los pasajeros.

Responsabilidades principales

• Coordinar la gestión de contingencias operacionales, asegurando respuestas oportunas ante cambios o interrupciones.
• Monitorear el impacto de las contingencias en vuelos y pasajeros, impulsando acciones que mantengan la continuidad operativa y la calidad del viaje.
• Gestionar ajustes en reservas, itinerarios y servicios asociados, cumpliendo los procedimientos establecidos.
• Coordinar la comunicación y asistencia a pasajeros durante eventos operacionales, manteniéndolos informados y apoyados.
• Realizar seguimiento a la ejecución y costos asociados a contingencias, controlando los recursos.
• Colaborar con equipos internos y externos para implementar soluciones que minimicen el impacto operativo y en los clientes.

Perfil requerido

• Formación Técnico Profesional en Turismo, Logística o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en la industria aeronáutica.
• Conocimiento y orientación al servicio, capacidad para gestionar situaciones de alta exigencia.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Inglés intermedio deseable.
• Habilidades de coordinación, comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Capacidad de toma de decisiones, priorización y adaptación a escenarios dinámicos.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (nivel intermedio).

Lo que ofrecemos

• Cultura colaborativa que potencia capacidades individuales y colectivas.
• Ambiente diverso y enfoque en desarrollo personal y profesional.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo de potencial.
• Participación en una empresa moderna, eficiente y sostenible.