Customer Care Officer

Acerca del puesto

Únete al #TeamEvertec como Customer Care Officer y forma parte de una empresa líder en tecnología y procesamiento de transacciones en América Latina y el Caribe. Contribuirás a crear experiencias excepcionales para los clientes, apoyando la innovación y la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Actuar como defensor del cliente, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
• Servir de enlace entre áreas internas (ventas, operaciones, productos) para resolver incidencias de forma oportuna.
• Redactar respuestas a quejas, explicar causas raíz y comunicar tiempos estimados de solución.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, por teléfono o visitas.
• Atender consultas, problemas y sugerencias, proponiendo soluciones adecuadas.
• Negociar reclamaciones, gestionar ajustes de facturación y coordinar devoluciones o reemplazos.
• Presentar recomendaciones para mejorar la experiencia del cliente.
• Asegurar la ejecución de controles clave, incluidos SOX, y reportar excepciones.

Perfil requerido

• Estudios en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.
• Más de 2 años de experiencia en roles similares de atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y escrita.
• Capacidad de coordinación interdepartamental.
• Orientación a la solución de problemas.

Lo que ofrecemos

• Programa de becas EvertecUniversity.
• Seguro médico.
• Programa de referidos.
• Ambiente ágil, proactivo y de mejora continua.