Customer Content Specialist

Acerca del puesto

En Dily buscamos un/a Customer Content Specialist que garantice que las funcionalidades lanzadas por el equipo de Producto se adopten efectivamente en las automotoras. Serás el puente entre el lanzamiento y el uso real, asegurando que el valor prometido se materialice.

Responsabilidades principales

• Dar seguimiento activo a cada feature lanzada, monitorear su métrica de adopción y alertar al Product Manager cuando la adopción no progresa.
• Liderar la coordinación de cada lanzamiento con los equipos Comercial y Customer Success, gestionando materiales, timing, segmentación y comunicación.
• Diseñar y ejecutar capacitaciones internas para que ejecutivos, CS y Comercial sepan usar y vender las nuevas funcionalidades.
• Acompañar al equipo de Customer Success en visitas a automotoras, explicar las features en terreno y recopilar feedback.
• Investigar causas de baja adopción mediante entrevistas, análisis de datos y formular hipótesis concretas con recomendaciones accionables.
• Documentar patrones y barreras de adopción para alimentar el próximo ciclo de discovery.

Perfil requerido

• Más de 3 años de experiencia en Customer Success, Onboarding, Product Operations, Enablement o roles similares en empresas tech o fintech.
• Experiencia trabajando estrechamente con equipos de producto (PM, diseño, datos) y equipos comerciales.
• Capacidad para investigar, diagnosticar y traducir hallazgos en recomendaciones concretas.
• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración o carrera afín, o experiencia equivalente demostrable.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de análisis de producto como Mixpanel, Amplitude o Metabase.