Customer Onboarding Lead

Acerca del puesto

Únete a Buk como Customer Onboarding Lead y lidera una célula de implementación de clientes garantizando entregas de alta calidad, ágiles y centradas en la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Asignar proyectos a los Customer Onboarding Executives equilibrando carga y complejidad.
• Administrar Monday.com como fuente única de verdad para estados, asignaciones y hitos.
• Responder por los OKRs de la célula (agilidad de traspaso, CSAT, churn, etc.) y mantener la disciplina de registro.
• Interpretar la data de Looker para detectar riesgos y traducirla en decisiones de gestión.
• Reforzar a los ejecutivos en proyectos críticos, resolver bloqueadores y gestionar escalamientos.
• Tomar decisiones de cierre por pérdida (churn/downselling) como líder.
• Liderar reuniones semanales 1:1 y de célula, alineando estado, necesidades e iniciativas.
• Inducir, capacitar y desarrollar al equipo, cuidando el clima y la salud del mismo.
• Garantizar una transición post‑implementación limpia con Comercial, Producto, SAC y Customer Happiness.
• Identificar y proponer mejoras de proceso desde la operación.

Perfil requerido

• Mentalidad de crecimiento y pensamiento “fuera de la caja”.
• Capacidad para trabajar de forma ágil y superar obstáculos.
• Experiencia liderando equipos cross‑funcionales y gestionando proyectos complejos.
• Orientación a resultados y uso de métricas claras y objetivas.
• Habilidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar riesgos.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de Monday.com para gestión de proyectos.
• Análisis de datos con Looker.