Customer Service – Cadena de Suministros

Acerca del puesto

En OXXO Chile buscamos un/a Customer Service para integrarse al equipo de Cadena de Suministros. La persona será responsable de garantizar la continuidad operativa y el nivel de servicio de nuestras tiendas, actuando como vínculo principal entre la operación y el área de abastecimiento.

Responsabilidades principales

• Gestionar y resolver incidencias de abastecimiento reportadas por las tiendas, asegurando una atención oportuna.
• Coordinar la comunicación entre las tiendas y las distintas áreas involucradas en el proceso de abastecimiento.
• Administrar y actualizar la aplicación de abastecimiento para garantizar la continuidad operacional.
• Representar al área de Cadena de Suministros en proyectos de apertura y transformación de tiendas.
• Analizar indicadores e incidencias para identificar causas raíz y proponer mejoras a los procesos.
• Gestionar y hacer seguimiento a rechazos de pedidos, implementando acciones que mejoren el nivel de servicio.
• Coordinar transversalmente con Operaciones, Comercial, Expansión y Abastecimiento para asegurar una ejecución eficiente.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Logística o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en abastecimiento, planificación, supply chain, logística o customer service.
• Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y habilidades para coordinar con múltiples áreas.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimientos en Power BI.
• Deseable experiencia con RELEX, SAP u Oracle.