Ejecutivo Banca Telefónica – Canales Digitales

Acerca del puesto

Banco de Chile busca un Ejecutivo para su área de Banca Telefónica y Canales Digitales, responsable de gestionar la interacción con clientes a través de redes sociales y plataformas digitales. El rol combina atención al cliente, gestión de contenidos y apoyo a la estrategia comercial del banco.

Responsabilidades principales

• Gestionar y responder mensajes, comentarios y menciones en distintos canales digitales y redes sociales.
• Adaptar el tono y estilo comunicacional según la plataforma y el tipo de cliente.
• Derivar casos a áreas internas cuando corresponda, realizando seguimiento y manteniendo informado al cliente.
• Identificar situaciones críticas o sensibles y aplicar protocolos de escalamiento.
• Velar por el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA) y estándares de calidad.
• Garantizar la confidencialidad y el resguardo de información sensible.

Perfil requerido

• Título profesional deseable en Periodismo, Relaciones Públicas, Publicidad o Técnico en Marketing Digital.
• Experiencia deseable en plataformas de gestión de redes sociales (Hootsuite, Sprinklr, Brandwatch, Agorapulse).
• Experiencia previa en banca, servicios financieros o contact center digital es valorada.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de lunes a domingo.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de gestión de redes sociales (Hootsuite, Sprinklr, Brandwatch, Agorapulse).
• Conocimientos de marketing digital y gestión de contenidos.
• Capacidad para atender al cliente de forma digital y resolver consultas.
• Competencia en el uso de plataformas de atención al cliente y contact center.