Ejecutivo de Contact Center y Reservas

Acerca del puesto

En Hertz Chile buscamos un/a Ejecutivo/a de Contact Center y Reservas para atender a nuestros clientes a través de diversos canales y garantizar una experiencia de alta calidad. La posición es presencial en Las Condes y requiere orientación al servicio y capacidad para gestionar múltiples requerimientos.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y contactos de clientes siguiendo los protocolos de Hertz.
• Gestionar consultas, reservas, modificaciones, cancelaciones y requerimientos postventa por teléfono, correo electrónico, redes sociales, Google, WhatsApp u otros canales.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a cada interacción en el CRM y sistemas internos.
• Detectar necesidades del cliente y ofrecer alternativas que optimicen reservas y ventas adicionales.
• Resolver solicitudes y reclamos de forma empática y conforme a los procedimientos.
• Mantener comunicación fluida con áreas internas y sucursales para asegurar continuidad del servicio.
• Cumplir indicadores de desempeño, calidad, productividad, conversión y nivel de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y reportarlas a la jefatura directa.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center y gestión de reservas.
• Inglés intermedio‑avanzado, oral y escrito (requisito excluyente).
• Manejo de plataformas CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Conocimientos básicos‑intermedios de Excel.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Las Condes.

Habilidades requeridas

• Capacidad para trabajar con alto volumen de solicitudes en entornos dinámicos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Orientación a resultados y organización.