Ejecutivo de mesa de ayuda

Acerca del puesto

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Responsabilidades principales

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte a través de diferentes canales de atención (teléfono, correo, portal y chat).
• Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel asociadas a la plataforma GeoVictoria.
• Realizar configuraciones y ajustes básicos según las necesidades de los clientes.
• Escalar oportunamente los casos de mayor complejidad técnica al equipo correspondiente.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada ticket, asegurando su trazabilidad.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA.
• Mantener una comunicación clara, cercana y profesional durante todo el proceso de atención.
• Participar activamente en capacitaciones e iniciativas de mejora continua del área.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos o intermedios en plataformas tecnológicas o soluciones SaaS.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel.
• Excelente comunicación y orientación al cliente.

Habilidades requeridas

• Herramientas de ticketing (Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk).
• Plataformas SaaS.
• Conocimientos en informática y soporte TI.

Lo que ofrecemos

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
• Café, té y fruta en la oficina.
• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
• Tarde libre en tu cumpleaños.
• Oficina pet‑friendly, Caja Los Andes, Seguro Complementario y más.