Ejecutivo/a Back Office

Acerca del puesto

Buscamos un/a Ejecutivo/a Back Office para integrarse al área de Experiencia Clientes de Scotiabank en Santiago. La posición contribuye al cumplimiento de objetivos y a la mejora continua de los procesos internos, garantizando una atención de calidad al cliente.

Responsabilidades principales

• Promover una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los sistemas del banco.
• Gestionar solicitudes, ventas, reclamos, onboarding y vinculación de productos cumpliendo los SLAs definidos.
• Analizar y diagnosticar la situación del cliente mediante sistemas internos o coordinando con áreas especializadas.
• Registrar, controlar y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
• Contactar a los clientes para entregar respuestas formales y resguardar la reputación del banco.
• Conocer y proponer mejoras a los procedimientos del área, orientadas a la mejora continua.
• Mantenerse actualizado en reglamentos, manuales, políticas y productos del banco.
• Participar activamente en capacitaciones obligatorias, tanto E‑Learning como presenciales.

Perfil requerido

• Título técnico o profesional en Administración de Empresas o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
• Capacidad de análisis con orientación al servicio y al logro de resultados.
• Perfil planificado, autónomo y proactivo.
• Habilidades para relacionarse a todo nivel y fuerte orientación comercial.

Habilidades requeridas

• Word
• Excel
• PowerPoint

Lo que ofrecemos

• Banco en proceso de modernización y digitalización.
• Equilibrio entre vida personal y laboral, con jornada de 39 horas.