Ejecutivo/a Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un/a Ejecutivo/a Contact Center para gestionar y resolver los requerimientos de clientes B2B y B2C que ingresan a través de los distintos canales de atención. La persona será responsable de garantizar una “Experiencia Copec” satisfactoria, ofreciendo soluciones rápidas y proactivas.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver de forma directa y en línea reclamos, solicitudes, consultas y sugerencias de clientes B2B y B2C mediante canales omnicanal.
• Garantizar el cumplimiento de los SLAs establecidos, apoyándose en los sistemas de soporte e información.
• Utilizar las plataformas tecnológicas de Copec para gestionar el modelo de atención definido.
• Realizar llamadas salientes y acciones de contactabilidad proactiva según los requerimientos de la compañía.
• Aplicar los protocolos y campañas específicas por producto.
• Registrar rigurosamente cada caso en el CRM de Copec siguiendo los procedimientos.
• Administrar compensaciones y protocolos de atención cuando corresponda.
• Mantenerse actualizado mediante capacitaciones y autogestión.

Perfil requerido

• Título técnico de nivel superior (mínimo 4 semestres).
• Al menos 1 año de experiencia laboral en atención al cliente o contact center.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los tiempos de respuesta.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de gestión de contactos y plataformas CRM.
• Conocimiento de procesos de atención omnicanal y gestión de SLAs.
• Comunicación clara y orientada al cliente.