Especialista Customer Knowledge Senior

Posicionarse como el socio estratégico y consultor interno del negocio, liderando la gestión de investigaciones de clientes y mercados. Deberás integrar la voz del cliente con las diversas fuentes de información corporativa y articular las capacidades de partners externos, proveyendo inteligencia de negocio accionable que fundamente la toma de decisiones e impacte directamente en los KPIs estratégicos de recomendación, preferencia y reputación.En este rol tendrás la oportunidad de:Consultoría Estratégica: Diagnosticar brechas de conocimiento y diseñar soluciones de investigación (cualitativas y cuantitativas) que detecten oportunidades y riesgos críticos, asegurando metodologías correctas y muestras representativas.Gestión de Programas VoC: Administrar y gestionar la arquitectura técnica de plataformas de medición continua, garantizando la operatividad de los monitoreos transaccionales y relacionales.Analítica y Automatización: Gestionar bases de datos corporativas y ejecutar procesos estadísticos. El foco estará en la automatización y optimización de reportes analíticos para entregar resultados ágiles y reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.Monitoreo y Alertas: Supervisar permanentemente los KPIs críticos de experiencia y levantar alertas proactivas ante anomalías, asesorando a las células de trabajo para la mejora continua.Gestión de Proveedores: Elaborar briefs de investigación y supervisar la ejecución técnica de agencias y consultoras externas, asegurando altos estándares de calidad metodológica y eficiencia presupuestaria.Democratización del Dato: Facilitar la autoatención de información en los equipos internos mediante la creación de dashboards, liderando reuniones para presentar hallazgos clave que orienten la estrategia de productos, canales y marketing.Modalidad de trabajo del cargo:Mixto, 4 días remotos semanalesPara tener éxito en esta posición necesitas:Formación Académica: Titulado/a de Ingeniería Comercial, Sociología, Psicología o carrera afín.Experiencia: Al menos 3 años liderando programas de Voz del Cliente (VoC), investigación de mercado o áreas de Customer Insights, idealmente interactuando con múltiples áreas corporativas.Dominio de Plataformas CX: Mínimo 3 años de experiencia en la administración, configuración y gestión de usuarios en plataformas Enterprise de encuestas.Gestión de Datos: Dominio avanzado de herramientas de ofimática (Excel/Google Spreadsheets avanzado) y capacidad para cruzar e interpretar grandes bases de datos.Gestión de Terceros: Experiencia de al menos 2 años articulando proyectos con agencias de research o investigación de mercado.Es aún mejor si tienes:Competencias Críticas: Alta capacidad de influencia, comunicación estratégica para traducir datos complejos en historias de negocio (Data Storytelling) y pensamiento crítico orientado a la resolución de problemas.Conocimiento de la Industria: Experiencia previa trabajando en instituciones financieras, banca o empresas de alta transaccionalidad.Herramientas Estadísticas: Conocimientos en software de análisis estadístico o lenguajes de consulta de bases de datos.Investigación Digital (UX): Experiencia complementaria aplicando metodologías de usabilidad.Idioma: Inglés nivel intermedio.Condiciones:Reemplazo, plazo fijo. Show more Show less