Gerente de Operaciones y Experiencia Cliente

Compañía líder en su industria en Chile, reconocida por el estándar de su operación y su compromiso con la experiencia de cliente, busca incorporar a su nuevo(a) Gerente de Operaciones y Experiencia de Cliente, quien liderará la operación de postventa a nivel nacional.Se trata de una oportunidad de liderar una operación de escala nacional, con alto impacto y visibilidad en el negocio, en una compañía que está llevando la gestión de postventa dentro de la industria a estándares de alto impacto a nivel operacional y experiencia cliente. La posición tiene como misión liderar la estrategia operacional/experiencia de la unidad de postventa con foco en el impacto comercial, gestionando un equipo distribuido en múltiples puntos de atención a nivel nacional, con foco en tres pilares: eficiencia operacional, gestión de indicadores y experiencia de cliente.Entre sus principales responsabilidades:Liderar la operación de postventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio.Gestionar indicadores de productividad, calidad de servicio y satisfacción de cliente, impulsando una cultura de mejora continua y toma de decisiones basada en datos.Diseñar e implementar iniciativas de eficiencia operacional y excelencia en el servicio a lo largo de todos los puntos de atención.Liderar equipos de alto desempeño en un contexto de operación distribuida y multisede.Buscamos perfiles con trayectoria liderando operaciones de alta complejidad áreas de servicio, experiencia cliente y/o postventa, excelencia operacional, mejora contínua, en industrias con operaciones masivas y múltiples puntos de atención (retail, salud, aerolíneas, telecomunicaciones, banca, entre otras). Valoramos especialmente la experiencia gestionando equipos distribuidos geográficamente y liderando procesos de transformación operacional.Requisitos:Mínimo 6 años de experiencia liderando operaciones, experiencia y servicio al cliente y/o postventa, excelencia operacional, idealmente en contextos de múltiples puntos de atención o equipos distribuidos.Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.Abierto/a a profesionales provenientes de distintas industrias, con foco en gestión de operaciones, indicadores y experiencia de cliente.Deseable experiencia liderando procesos de mejora continua, eficiencia operacional y/o transformación digital. Show more Show less