Gestor de Formación – Responsable de la capacitación de equipos de Telemarketing

À propos du poste

En tant que Gestor de Formación chez MetLife, vous serez chargé de concevoir, mettre en œuvre et piloter les programmes de formation destinés aux équipes de vente en télémarketing. Vous assurerez le transfert des connaissances techniques, le développement des compétences commerciales et le respect des exigences réglementaires afin de soutenir les objectifs de performance.

Missions principales

• Définir et animer les parcours de formation initiale et continue pour les exécutifs de vente d’assurances.
• Créer des contenus pédagogiques couvrant produits, processus, normes, expérience client et techniques de vente.
• Identifier les écarts de compétences et élaborer des plans d’entraînement ciblés.
• Assurer le coaching sur le terrain et à distance pour les équipes de télémarketing.
• Mettre en place des activités d’apprentissage innovantes, des campagnes de renforcement, des concours et des gamifications.
• Mesurer l’efficacité des formations à l’aide d’indicateurs de performance, de qualité et de productivité.
• Coordonner avec les responsables commerciaux, les superviseurs et les services supports la mise en œuvre des initiatives de formation.
• Actualiser les supports de formation suite aux évolutions de produits, de processus et de réglementations.

Profil recherché

• Formation supérieure (ou équivalente) en pédagogie, communication ou domaine similaire (non obligatoire).
• Minimum 1 an d’expérience en formation ou accompagnement d’équipes commerciales.
• Expérience en télémarketing et connaissance des processus de vente d’assurances.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à les traduire en actions de formation concrètes.

Compétences requises

• Maîtrise intermédiaire d’Excel.
• Bonne maîtrise des outils de présentation.
• Expérience dans la conception de programmes de formation et d’activités de renforcement commercial.