Gestor de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

El Grupo Sur busca un Gestor de Servicio al Cliente para La Uruca, con modalidad presencial. Su objetivo es promover la excelencia en el servicio al cliente, atendiendo de forma oportuna las consultas, quejas y reclamos a través de los distintos canales de contacto, para que la experiencia del cliente supere sus expectativas.

Responsabilidades principales

• Analizar comentarios y datos de los clientes para mejorar su experiencia.
• Desarrollar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente con el Grupo Sur.
• Garantizar interacciones positivas y consistentes con los clientes.
• Colaborar con otros departamentos o equipos orientados a servir al cliente y desarrollar una cultura de servicio en toda la empresa.
• Atender consultas por teléfono, correo, web, chat o presencialmente.
• Coordinar sondeos y encuestas de satisfacción y dar seguimiento a las quejas y reclamos asignados.
• Asistir en labores administrativas del departamento de Gestión del Cliente.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y asistir a las capacitaciones del cargo.

Perfil requerido

• Bachiller en Educación Diversificada o graduado de un Colegio Técnico Vocacional en administración, o su equivalente en estudios y experiencia.
• Diploma o título técnico en Servicio al Cliente.
• De dos a tres años de experiencia en atención y gestión de clientes.
• Excelente servicio al cliente y experiencia en resolución de conflictos y atención a quejas y reclamos.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en administración y manejo de call center.
• Conocimientos básicos de contabilidad.
• Manejo del paquete Office.
• Manejo de Dymanics (preferiblemente).
• Manejo de cuentas clave.