IT Service & Operations Head

Acerca del puesto

Buscamos al responsable de que la tecnología nunca detenga la experiencia del viajero, garantizando la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios de TI en la oficina central y en todos los lodges y destinos remotos.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación de TI bajo estándares de calidad y SLA definidos.
• Implantar y gestionar la mesa de ayuda con catálogo, niveles de atención, métricas y satisfacción del usuario interno.
• Administrar el ciclo completo de incidentes y requerimientos, asegurando tiempos de resolución dentro de los SLA.
• Garantizar el uptime y redundancia de enlaces y redes en destinos aislados.
• Coordinar la puesta en marcha de infraestructura y servicios de TI en nuevas aperturas de destinos.
• Gestionar enlaces y servicios base con proveedores de soporte y terreno.
• Definir, mantener y probar el plan de recuperación ante desastres (DRP) de los servicios críticos.
• Mantener la disponibilidad de sistemas core (Opera, IBE, telefonía/PBX IP, Microsoft 365) con uptime ≥ 99,5%.
• Administrar el ciclo de vida del equipamiento tecnológico en la central y destinos.
• Liderar y desarrollar al equipo, gestionar proveedores, contratos y presupuesto operativo del área.

Perfil requerido

• Ingeniería Civil o de Ejecución en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Certificación ITIL u otra en gestión de servicios de TI.
• Más de 5 años de experiencia en operación o servicios de TI e infraestructura.
• Al menos 2‑3 años liderando equipos o proveedores.
• Experiencia en gestión de mesa de ayuda y SLA, preferiblemente en entornos multi‑sitio.

Habilidades requeridas

• Gestión de incidentes y requerimientos bajo SLA.
• Diseño y operación de redes y conectividad en entornos remotos.
• Implementación y mantenimiento de planes de recuperación ante desastres.
• Administración de sistemas core: Opera, IBE, telefonía/PBX IP, Microsoft 365.
• Gestión de proveedores y contratos de telecomunicaciones.
• Liderazgo de equipos y gestión presupuestaria.