Jefe Comercial y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Buscamos a un líder comercial que también sea el principal referente de la cultura de servicio de nuestra academia de natación. La persona será responsable de impulsar la experiencia del cliente y de liderar las acciones comerciales.

Responsabilidades principales

• Liderar el equipo de Atención al Público, fomentando una cultura de servicio orientada a superar expectativas.
• Supervisar y optimizar el proceso completo de matrícula, renovación y seguimiento de alumnos.
• Administrar y optimizar las herramientas comerciales, incluyendo CRM, sistema de gestión de cupos y canales digitales.
• Diseñar y ejecutar campañas comerciales estacionales para matrículas, renovaciones y fidelización.
• Elaborar reportes e indicadores comerciales para la toma de decisiones.
• Liderar la organización de eventos institucionales y actividades que fortalezcan la experiencia de los nadadores.
• Gestionar consultas, reclamos y oportunidades de mejora del servicio.
• Coordinar con las distintas áreas de la academia para asegurar una experiencia consistente.

Perfil requerido

• Disfrutar interactuar diariamente con niños, adolescentes, adultos y padres de familia.
• Capacidad para representar a la institución mediante actitud, comunicación y valores.
• Facilidad para conectar con las personas, generar confianza y resolver situaciones difíciles con criterio y empatía.
• Adaptabilidad a temporadas, eventos y horarios variables según las necesidades del servicio.
• Iniciativa para identificar oportunidades de mejora y convertirlas en acciones concretas.
• Título universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones, Gestión Deportiva o afines.
• Experiencia mínima de cinco años liderando equipos comerciales o de atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y ERP.
• Dominio de Google Workspace.
• Dominio de Microsoft Office.
• Uso de herramientas de diseño y comunicación como Canva o similares.