Jefe de Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para liderar el Contact Center de una empresa reconocida, con foco en ventas. El objetivo es dirigir la operación, garantizando la correcta ejecución de los lineamientos y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación del área de Contact Center, asegurando la correcta ejecución de los lineamientos y formas de trabajo.
• Coordinar la gestión diaria con equipos internos y externos, promoviendo una operación eficiente y alineada a las metas.
• Liderar y organizar los equipos de supervisión, priorizando sus actividades para garantizar el control y la continuidad operativa.
• Monitorear el desempeño general, velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos, e identificar y gestionar desviaciones o riesgos.
• Asegurar que los equipos cuenten con los recursos necesarios para su correcto funcionamiento, impulsando una gestión ordenada y orientada a resultados.

Perfil requerido

• Al menos 3 a 4 años de experiencia en cargos de venta o análisis comercial.
• Conocimientos ideales de contact center o canales de atención.
• Experiencia demostrada liderando equipos de trabajo.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de procesos y herramientas de contact center.
• Capacidad para gestionar recursos y optimizar la operación.