Jefe de Cuidado del Cliente

Acerca del puesto

Blue Express busca a su próximo Jefe de Cuidado del Cliente para liderar el equipo de asistencia comercial y garantizar una experiencia de servicio excepcional. Serás el motor que impulsa la excelencia en la atención, asegurando trazabilidad y transparencia en cada interacción.

Responsabilidades principales

• Liderar y administrar al equipo de asistencia comercial, controlando indicadores y gestionando incentivos y vacaciones.
• Mejorar continuamente el proceso de atención para optimizar la experiencia del cliente y fortalecer el vínculo.
• Aportar feedback a la operación, elevar el estándar del Servicio de Atención al Cliente y anticiparse a necesidades con soluciones innovadoras.
• Mantener reportes actualizados sobre niveles de servicio y productividad para asegurar el control total de la gestión.
• Coordinar con áreas de Ventas, Operaciones y Marketing para alinear la comunicación y resolver brechas operativas.

Perfil requerido

• Formación profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Al menos 3 años de experiencia laboral total, con antecedentes como Ingeniero de Procesos, Analista, Especialista o Líder.
• Dominio de Excel a nivel intermedio (excluyente).
• Se valora positivamente manejo de herramientas CRM y SQL.
• Capacidad analítica, visión innovadora y fuerte enfoque colaborativo.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio)
• CRM
• SQL

Lo que ofrecemos

• Seguro de vida, salud complementario, catastrófico y dental.
• Convenios con empresas de telefonía, internet, energía, bancos e isapres.
• Convenio farmacéutico con precios preferenciales.
• Charlas y talleres para potenciar calidad de vida y desarrollo personal.
• Convenios académicos y oportunidades de formación interna.
• Dos aguinaldos al año.
• Jornadas de trabajo flexibles que promueven el equilibrio vida‑trabajo.