Lead Logistics CX Team Leader

Acerca del puesto

Maersk, líder global en logística integrada, busca un/a Lead Logistics CX Team Leader para liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes. El objetivo principal es optimizar la entrega de productos físicos y no físicos subcontratados, brindar soporte proactivo y resolver problemas dentro de una geografía específica.

Responsabilidades principales

• Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
• Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
• Garantizar el cumplimiento de procesos estándar, SOP/IOP y monitorear KPI.
• Incorporar nuevos miembros y gestionar la matriz de habilidades del equipo.
• Construir relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios.
• Resolver problemas de clientes involucrando a las partes interesadas.
• Liderar para lograr el mejor servicio al cliente de su clase.
• Establecer objetivos claros y guiar al equipo hacia metas de desempeño.
• Atraer, desarrollar y retener talento.
• Controlar costes y asegurar la rentabilidad del negocio.
• Participar en la implementación de nuevas cuentas (llamadas de proyecto, mapeo de SOP, configuración de sistemas).

Perfil requerido

• Al menos 5 años de experiencia en un puesto similar con reportes directos o indirectos.
• Experiencia en gestión de servicios al cliente en Transporte Internacional, Logística o Transporte de Carga.
• Conocimiento integral de procesos logísticos de principio a fin.
• Capacidad de colaboración, influencia y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Alto sentido de urgencia y autodirección.
• Capacidad para crear presentaciones profesionales de KPI.
• Comprensión interpersonal.
• Inglés intermedio‑avanzado para conversaciones de negocio.

Habilidades requeridas

• Inglés (intermedio‑avanzado).
• Creación de presentaciones profesionales de KPI.