Líder de Experiencia de Clientes

Acerca del puesto

Arcoprime busca un/a Líder de Experiencia de Clientes para gestionar integralmente la experiencia del cliente en su red de tiendas y estaciones de servicio en Chile. El/la profesional será responsable de monitorear indicadores, resolver apelaciones y liderar proyectos transversales que garanticen la excelencia del servicio.

Responsabilidades principales

• Monitorear el indicador ISN, identificar tendencias y generar alertas de mejora.
• Coordinar con Jefes de Zona planes de acción en tiendas y acompañar a los equipos operativos.
• Liderar proyectos corporativos transversales, implementando mejoras con impacto medible.
• Capacitar a administradores y equipos de tienda en estándares de servicio y cultura de experiencia.
• Elaborar y presentar reportes ejecutivos a la Gerencia sobre el estado del servicio y avances de iniciativas.
• Coordinar la trazabilidad operativa con el Analista CX y mantener sinergia con líderes de otros negocios.

Perfil requerido

• Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en roles de CX o áreas relacionadas, con trabajo directo con equipos de terreno y operaciones retail/conveniencia.

Habilidades requeridas

• Conocimientos sólidos en gestión de experiencia de clientes y métricas CX (ISN, NPS, Journey Mapping).
• Gestión de proyectos y confección de reportes ejecutivos.