Operador de Infraestructura y Sistemas

Acerca del puesto

El Operador de Infraestructura y Sistemas será el primer punto de contacto tecnológico para los colaboradores de Capitaria, garantizando que cuenten con las herramientas, accesos y equipos necesarios para operar con continuidad y seguridad. En un entorno que avanza en inteligencia artificial y automatización, este rol apoya la adopción tecnológica dentro de la organización.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de los colaboradores mediante ManageEngine, gestionando su ciclo completo.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en equipos de escritorio, notebooks, móviles y periféricos.
• Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID, incluyendo creación, modificación, desactivación y gestión de permisos.
• Gestionar licencias de Microsoft 365, asignación, cambios de plan y offboarding.
• Velar por la continuidad operativa de los sistemas e infraestructura tecnológica, escalando cuando sea necesario.
• Ejecutar tareas de mantención, monitoreo y mejora de infraestructura cloud y on‑premise.
• Apoyar a los colaboradores en el uso de herramientas Microsoft 365 y de IA, facilitando su adopción.
• Documentar procedimientos, resoluciones y configuraciones en la base de conocimiento del área.
• Identificar proactivamente riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Colaborar con el equipo de TI y otras áreas en proyectos tecnológicos transversales.

Perfil requerido

• Formación técnico o profesional en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Recién egresado o con hasta 1 año de experiencia.
• Manejo básico de Microsoft 365.
• Nociones de redes y hardware.

Habilidades requeridas

• Microsoft 365
• Microsoft Entra ID
• ManageEngine
• Conocimientos de hardware y software
• Conocimientos de redes
• Gestión de infraestructura cloud y on‑premise