Recepcionista Full Time

Acerca del puesto

Buscamos un/a recepcionista a tiempo completo para atender a los clientes de nuestras marcas hoteleras, garantizando una experiencia alineada con los estándares de Accor. La posición implica la gestión de reservas, información al huésped y soporte en áreas operativas del hotel.

Responsabilidades principales

• Realizar y confirmar reservas mediante el sistema, informando tarifas, tipo de habitación y horarios.
• Gestionar el correo electrónico de reservas, responder consultas y confirmar solicitudes.
• Recibir a los huéspedes con la presentación y el estilo de la marca, verificando datos personales y documentos requeridos.
• Atender peticiones, sugerencias y quejas, canalizándolas al departamento correspondiente.
• Proveer información turística y de eventos locales, así como promocionar el programa de fidelidad.
• Responder llamadas telefónicas y atender solicitudes de despertador.
• Controlar el proceso de check‑in y check‑out, cerrar cuentas, presentar facturas y custodiar recibos.
• Colaborar con el restaurante, bar o tienda del hotel cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en el hotel.
• Excelente trato al cliente y capacidad para seguir el estilo de la marca.
• Precisión en la gestión de datos y documentos de los huéspedes.
• Habilidad para resolver incidencias y comunicar eficazmente con otros departamentos.
• Conocimiento de la ciudad y sus atractivos turísticos.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de reservas y correo electrónico.
• Uso de herramientas de facturación y control de caja.