Recepcionista

Acerca del puesto

Accor busca un/a recepcionista que sea el primer punto de contacto con los huéspedes, garantizando una atención alineada con el estilo y los valores de la marca. La persona será responsable de recibir, atender y proporcionar información a los clientes, gestionando reservas y facilitando una estancia agradable.

Responsabilidades principales

• Realizar reservas verificando disponibilidad en el sistema y comunicar tarifas, tipo de habitación y horarios.
• Gestionar el correo electrónico de reservas, responder consultas y confirmar reservas.
• Recibir a los clientes siguiendo el estilo de la marca y proporcionar información básica del hotel.
• Comprobar datos personales y documentos, velar por el alojamiento de menores y entregar llaves.
• Actuar como contacto principal entre el cliente y las áreas del hotel, atendiendo peticiones, sugerencias y quejas.
• Informar al cliente sobre el programa de fidelidad y ofrecer beneficios según su clasificación.
• Responder llamadas telefónicas y atender solicitudes de despertador.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción y autocontrol.
• Atender a los clientes en el restaurante, bar o tienda del hotel cuando sea necesario.
• Verificar la disponibilidad de habitaciones y evitar discrepancias entre reservas y ocupación.
• Cerrar la cuenta del huésped, presentar la factura y gestionar cobros adicionales.

Perfil requerido

• Excelente capacidad de comunicación y atención al cliente.
• Orientación al detalle para la verificación de datos y documentos.
• Habilidad para resolver incidencias y canalizarlas al departamento correspondiente.
• Conocimiento actualizado de la oferta turística y eventos locales.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de reservas hoteleras.
• Gestión de correo electrónico y atención telefónica.
• Conocimientos básicos de facturación y cobro.
• Uso de herramientas de gestión de programas de fidelidad.