Recepcionista

Acerca del puesto

Buscamos un/a recepcionista para atender a los clientes siguiendo el estilo y los estándares de la marca Accor. La persona será el primer punto de contacto, ofreciendo información y garantizando una experiencia de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Realizar reservas comprobando disponibilidad en el sistema y comunicar tarifas, tipo de piso y horarios.
• Gestionar el correo electrónico de reservas, responder consultas y confirmar reservas.
• Recibir a los clientes con el estilo de la marca y proporcionar información básica del hotel.
• Verificar datos personales, documentos requeridos y cumplimiento de normas para menores.
• Entregar la llave de la habitación y ser el contacto principal entre el cliente y otras áreas del hotel.
• Atender peticiones, sugerencias y quejas, canalizándolas al departamento correspondiente.
• Informar sobre turismo, eventos locales y el programa de fidelidad, ofreciendo beneficios a clientes habituales.
• Responder llamadas telefónicas, gestionar despertadores y asegurar el cumplimiento de los procedimientos de recepción.
• Apoyar en el restaurante/bar/tienda del hotel cuando sea necesario.
• Controlar la disponibilidad de habitaciones, evitar discrepancias y cerrar cuentas presentando facturas.

Perfil requerido

• Excelente capacidad de atención al cliente y comunicación.
• Conocimiento de sistemas de reservas y gestión de correos electrónicos.
• Habilidad para verificar documentación y cumplir normativas.
• Orientación al servicio y capacidad para resolver quejas y sugerencias.
• Disponibilidad para trabajar en un entorno hotelero y colaborar con diferentes áreas.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas de reservas hoteleras.
• Gestión de correo electrónico profesional.
• Comunicación verbal y escrita clara.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje dentro de una marca global.
• Participación en el programa de fidelidad y beneficios asociados.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente.