Resident Experience Specialist

Acerca del puesto

Greystar, empresa internacional líder en administración y desarrollo de propiedades residenciales, busca un Resident Experience Specialist para su oficina corporativa en Santiago. La persona será responsable de gestionar integralmente la experiencia de los residentes, con atención personalizada, oportuna y alineada a altos estándares de servicio, aplicando prácticas propias de la industria hotelera y premium al entorno residencial. El trabajo es 100% presencial, con inicio en Las Condes.

Responsabilidades principales

• Actuar como principal punto de contacto de los residentes, gestionar consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos, y asegurar su seguimiento y cierre.
• Mantener comunicación permanente con los residentes, anticipar necesidades, detectar oportunidades de mejora y ejecutar planes de recuperación de servicio.
• Proponer planes de mejora continua y realizar seguimiento a casos críticos.
• Coordinar actividades, eventos e iniciativas comunitarias, promover la participación de los residentes y escuchar sus necesidades en reuniones individuales.
• Gestionar el Portal del Residente: enviar acuerdos, responder mensajes y coordinar reuniones sobre casos relevantes.
• Atender encuestas y responder a ellas con planes de acción correspondientes.
• Coordinar con equipos internos y proveedores externos, apoyar la gestión operativa diaria y ejecutar los protocolos de emergencia y de prensa.
• Monitorear indicadores de satisfacción, experiencia y calidad, elaborar reportes y participar en iniciativas de mejora continua.

Perfil requerido

• Título profesional o técnico de nivel superior (deseable Administración Hotelera, Turismo y Hotelería, Relaciones Públicas, Ingeniería en Administración, Administración de Empresas, Comunicación Estratégica, Marketing de Servicios o carreras afines).
• Entre 3 y 5 años de experiencia en cargos de experiencia de clientes, hospitality o servicio premium, con experiencia en atención personalizada, resolución de requerimientos complejos y coordinación de eventos.

Habilidades requeridas

• Inglés intermedio o avanzado.
• Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes, y aplicación del Customer Journey.
• Gestión de reclamos, recuperación de servicio e indicadores de satisfacción.
• Microsoft Office nivel intermedio y elaboración de reportes.

Lo que ofrecemos

• Varios beneficios, como descuentos y convenios.
• Entorno de trabajo colaborativo con posibilidades de desarrollo profesional.
• Oportunidad de trabajar dentro de una de las empresas inmobiliarias más grandes a nivel mundial.