Service Manager Mayorista

Acerca del puesto

Importante compañía del sector de telecomunicaciones y tecnología busca un Service Manager Mayorista para liderar la relación postventa técnica y operativa con clientes internacionales de alta relevancia. El objetivo es transformar la gestión operativa en una ventaja competitiva que facilite el upsell, garantice la retención y mejore la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Identificar oportunidades de upsell y cross‑sell durante las revisiones de servicio y coordinar con el equipo comercial para su conversión.
• Mantener reuniones periódicas con clientes estratégicos (ej. SpaceX, Google) para alinear la oferta tecnológica con sus planes de expansión.
• Liderar la orquestación end‑to‑end de activaciones de OVs, asegurando el cumplimiento de hitos críticos y una facturación limpia desde el día 1.
• Verificar datos técnicos y comerciales antes de la fecha de compromiso (FOC) para evitar errores de facturación.
• Actuar como líder estratégico en incidentes críticos, comunicando proactivamente y gestionando la causa raíz.
• Representar al cliente internamente, impulsando mejoras en procesos de NOC, ingeniería e IT.
• Conducir Quarterly Business Reviews (QBR) con datos de SLA y uptime, proponiendo planes de mejora continua.
• Gestionar la facturación y el cumplimiento del presupuesto de venta asignado, analizando la cartera y los indicadores financieros.

Perfil requerido

• Experiencia consolidada en gestión de cuentas postventa en el sector de telecomunicaciones.
• Capacidad para trabajar con clientes internacionales de gran escala.
• Orientación comercial y habilidad para detectar y desarrollar oportunidades de negocio.
• Fuerte capacidad de liderazgo y gestión de crisis.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Habilidades requeridas

• Conocimiento profundo de SLA, uptime y métricas de desempeño de servicios.
• Gestión de contratos y procesos de facturación.
• Competencia en la coordinación de equipos multidisciplinares (NOC, ingeniería, IT).