Subgerente Experiencia y Servicio

Acerca del puesto

Buscamos un/a Subgerente de Experiencia y Servicio para nuestra clínica en Viña del Mar. La persona será responsable de diseñar y ejecutar estrategias que mejoren la experiencia del paciente en todo su recorrido, garantizando la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias que optimicen la experiencia del paciente en todo su recorrido de atención.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de servicio en cada punto de contacto.
• Liderar equipos de atención al paciente, hospitalidad y/o informaciones.
• Detectar brechas en la atención y desarrollar planes de mejora continua.
• Analizar indicadores de satisfacción, NPS y reclamos, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
• Trabajar colaborativamente con áreas clínicas, operaciones, calidad y marketing para garantizar una experiencia integral.
• Impulsar una cultura organizacional centrada en el paciente.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Al menos 5 años de experiencia en cargos similares, idealmente en salud, servicios o retail de alto contacto.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de experiencia de cliente.
• Excelentes habilidades comunicacionales, liderazgo empático y orientación al paciente.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de encuestas y dashboards (SurveyMonkey, Medallia, Power BI u otras).

Lo que ofrecemos

• Ser parte de una organización en crecimiento, con foco en la excelencia clínica y humana.
• Clima laboral colaborativo y desafíos de alto impacto.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Beneficios asociados al rubro salud.