Subgerente Soporte Canales Digitales

Acerca del puesto

El equipo de Tecnología de Walmart Chile busca un Subgerente de Soporte para sus canales digitales, con el objetivo de garantizar la continuidad operativa y la excelencia del eCommerce, Marketplace y Fulfillment.

Responsabilidades principales

• Definir, planificar y coordinar el modelo de soporte tecnológico para canales digitales.
• Gestionar y coordinar la atención de incidentes, requerimientos y solicitudes funcionales.
• Asegurar la continuidad operacional de los servicios.
• Definir y mantener el catálogo de servicios del soporte digital.
• Coordinar con áreas de negocio, operaciones, tecnología y proveedores la resolución de problemas.
• Impulsar la mejora continua de procesos.
• Administrar y controlar servicios, contratos, recursos y presupuesto asociado.

Perfil requerido

• Más de 10 años de experiencia laboral, con al menos 5 años liderando equipos de soporte tecnológico o operaciones TI.
• Experiencia en operación y soporte de plataformas eCommerce, Marketplace y Fulfillment.
• Inglés avanzado obligatorio.
• Capacidad para gestionar incidentes, problemas, requerimientos y niveles de servicio.
• Conocimiento de procesos asociados a Marketplace y operaciones omnicanales.
• Experiencia en gestión de presupuesto, contratos y eficiencia operacional.

Habilidades requeridas

• Gestión de equipos de soporte tecnológico.
• Conocimiento profundo de plataformas digitales de venta.
• Habilidad para coordinar con múltiples áreas y proveedores.

Lo que ofrecemos

• Amplios beneficios de bienestar, incluida asesoría financiera.