Supervisor Senior de Operaciones y Ventas en Call Center

Acerca del puesto

En RECSA, empresa líder en soluciones de Contact Center y BPO con más de 35 años de experiencia, buscamos un Supervisor Senior de Operaciones y Ventas para nuestro Call Center en Surco. Será responsable de liderar equipos de asesores de ventas telefónicas, garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores de ventas.
• Gestionar, analizar y controlar los KPI operativos y comerciales.
• Identificar causas raíz de desviaciones y ejecutar planes de acción.
• Realizar coaching, feedback y acompañamiento permanente al equipo.
• Supervisar la calidad de atención y el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Coordinar acciones con Calidad, Capacitación y Operaciones para fortalecer el desempeño.
• Impulsar estrategias de venta y cross‑selling.
• Elaborar reportes de gestión para la jefatura y gerencia.
• Promover un clima laboral adecuado y una cultura de alto desempeño.

Perfil requerido

• Mínimo 4 años de experiencia como Supervisor de Operaciones o Ventas en Call Center.
• Experiencia liderando campañas de ventas outbound.
• Conocimientos sólidos de indicadores comerciales (conversión, productividad, contactabilidad, calidad, adherencia, TMO, SLA, KPIs).
• Capacidad para realizar coaching y desarrollo de equipos.
• Experiencia en implementación de planes de mejora y análisis de indicadores.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o afines.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surco – Jockey Plaza.

Habilidades requeridas

• Excel intermedio o avanzado.
• Uso de herramientas CRM y plataformas de Contact Center (deseable).
• Liderazgo, análisis, comunicación y orientación a resultados.

Lo que ofrecemos

• Remuneración competitiva acorde al mercado.
• Bono por cumplimiento de indicadores.
• Ingreso a planilla con beneficios de ley.
• Línea de carrera y capacitación permanente.
• Excelente clima laboral y estabilidad.
• Participación en proyectos de mejora continua y desarrollo organizacional.