Supervisor/a de Social Media Center

Acerca del puesto

Copec busca un/a Supervisor/a de Social Media Center para liderar y coordinar el equipo de Community Managers. La persona será responsable de garantizar una presencia digital sólida y positiva en todas las redes sociales de la empresa y sus filiales.

Responsabilidades principales

• Distribuir la carga de trabajo, asignar turnos y proporcionar feedback constante al equipo.
• Validar que las respuestas sean precisas y coherentes con los valores de la marca, cumpliendo los tiempos de respuesta (SLA).
• Realizar escucha activa para identificar riesgos y gestionar crisis potenciales junto a Comunicaciones y Marketing.
• Monitorear métricas clave como CSAT y volumen de interacciones, elaborando informes de gestión periódicos.
• Mantener al equipo actualizado sobre campañas, promociones y alertas, colaborando con áreas internas.

Perfil requerido

• Formación profesional o técnica en Comunicación, Periodismo, Publicidad, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años supervisando equipos de atención al cliente en redes sociales o Community Management, preferiblemente en entornos de alta demanda.
• Conocimientos en plataformas de social listening y CRM social.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de redacción y manejo del tono de marca (copywriting).
• Dominio de indicadores de CX (SLA, CSAT, alcance).
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.

Lo que ofrecemos

• Becas de estudio para el candidato y su familia.
• Centro de salud y posnatal flexible.
• Permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos para distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles y actividades extra programáticas.