Responsable de l'Expérience et de l'Attention Client

A propos du poste

Rejoignez l'univers dynamique de Mr Joy et devenez le garant de la satisfaction de nos visiteurs ! Au cœur de notre parc de divertissement à Santiago, vous jouerez un rôle stratégique en orchestrant la relation client pour transformer chaque visite en une expérience mémorable.

Missions principales

• Piloter la gestion des demandes clients (consultations, réclamations, demandes spécifiques) avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer l'enregistrement, le suivi rigoureux et la résolution des cas via notre système de gestion interne.
• Coordonner les actions avec les différents départements opérationnels pour garantir des solutions rapides et efficaces.
• Maintenir une communication fluide, transparente et proactive avec notre clientèle.
• Analyser les motifs de réclamation pour identifier des axes d'amélioration concrets.
• Élaborer des rapports de performance, des indicateurs clés (KPI) et des statistiques de gestion pour la direction.
• Contribuer activement aux processus de contrôle qualité et aux initiatives d'amélioration continue.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience confirmée dans la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du divertissement ou de l'hôtellerie.
• Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et d'une grande empathie, vous savez gérer les situations complexes avec calme.
• Vous avez un esprit analytique aiguisé et une capacité à transformer des données en plans d'action.
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de suivre de multiples dossiers simultanément.

Competences requises

• Maîtrise des outils de CRM et des systèmes de ticketing.
• Capacité d'analyse statistique et rédaction de rapports de gestion.
• Excellentes compétences communicationnelles (écrites et orales).
• Gestion de projet et coordination d'équipe transverse.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant et dynamique au sein d'un parc de divertissement.
• Une stabilité d'emploi garantie.
• De réelles opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.