Supervisor(a) Experiencia del Visitante

Acerca del puesto

La empresa busca un(a) Supervisor(a) de Experiencia del Visitante para dirigir y coordinar los equipos de guiado, recepción y sala de exhibición, garantizando que cada visita sea una experiencia de alto nivel, homogénea y cercana. El rol implica traducir los lineamientos institucionales en acciones diarias, velar por el rendimiento del equipo y mantener un ambiente laboral positivo.

Responsabilidades principales

• Liderar la jornada mediante reuniones de inicio, definición de responsabilidades y acompañamiento presencial.
• Monitorear el rendimiento individual y grupal, ofrecer retroalimentación oportuna y establecer planes de mejora.
• Detectar necesidades de capacitación y organizar formaciones en guion, idiomas, atención al público y venta asesorada.
• Planificar la agenda de visitas, dotación, turnos y descansos, equilibrando la carga de trabajo.
• Coordinar con Operaciones, Atención al Cliente, Agendamiento y otras áreas para asegurar una visita fluida y resolver imprevistos.

Perfil requerido

• Título técnico o profesional en Turismo, Hotelería, Gestión de Servicios, Relaciones Públicas o áreas afines.
• Al menos 3 años de experiencia en turismo, hotelería o servicios al público, con mínimo 2 años liderando equipos.
• Inglés avanzado; portugués deseable.
• Experiencia en turismo de alto nivel, atención a público extranjero o de alto perfil.
• Formación complementaria en patrimonio, interpretación cultural, primeros auxilios y compensación al cliente.