Analista de Postventa – Soporte Operativo al Cliente

Acerca del puesto

En Elevva buscamos un Analista de Postventa que brinde soporte operativo al equipo de Customer Experience, garantizando respuestas claras y rápidas ante casos de garantías, piezas faltantes y reclamos postventa. Trabajarás en un entorno dinámico y de alto crecimiento, donde la velocidad y la precisión son clave.

Responsabilidades principales

• Dar soporte diario al equipo de CX frente a consultas de garantías, piezas faltantes y problemas operativos postventa.
• Analizar cada caso y definir la mejor resolución operativa, priorizando el impacto en el cliente.
• Mantener el orden y la trazabilidad de los casos gestionados (seguimiento, estados, tiempos).
• Utilizar Excel o Google Sheets para el seguimiento de casos, control de resoluciones y generación de reportes básicos.
• Priorizar tareas según urgencia, impacto y SLA.
• Colaborar con logística, bodega, proveedores y demás áreas para destrabar casos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos de postventa y proponer ajustes.

Perfil requerido

• Experiencia previa en postventa, operaciones o atención al cliente.
• Conocimientos básicos‑intermedios de Excel o Google Sheets (filtros, fórmulas simples, tablas de seguimiento).
• Perfil ordenado, metódico y con alta atención al detalle.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para priorizar múltiples casos en entornos de alta demanda.
• Alta adaptabilidad al cambio y orientación a la resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Excel
• Google Sheets

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Flexibilidad horaria y una semana adicional de vacaciones.
• Ambiente dinámico con retos e oportunidades para innovar.
• Posibilidad de desarrollo y aprendizaje continuo.