Consultoría para aseguramiento de calidad en campañas de telemarketing

Acerca del puesto

UNICEF Chile busca un consultor especializado para evaluar y fortalecer la calidad de las interacciones telefónicas en sus campañas de telemarketing, garantizando la efectividad de la recaudación de fondos.

Responsabilidades principales

• Evaluar la calidad de las llamadas en campañas de telemarketing.
• Identificar brechas en la ejecución de scripts, storytelling y manejo de objeciones.
• Realizar procesos periódicos de calibración con supervisores de agencias.
• Entregar retroalimentación estructurada a equipos operativos.
• Proponer mejoras en scripts y lineamientos conversacionales.
• Acompañar la implementación de las mejoras recomendadas.
• Articular el trabajo con la consultoría de supervisión en curso.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar de manera independiente y en coordinación con equipos de telemarketing.
• Experiencia en evaluación y aseguramiento de calidad de interacciones telefónicas.
• Conocimiento de metodologías de calibración y retroalimentación.
• Disponibilidad para cumplir con entregas en los plazos establecidos (30 y 60 días).

Habilidades requeridas

• Evaluación de calidad de llamadas.
• Diseño de criterios y pautas de calidad.
• Desarrollo de recomendaciones para scripts y storytelling.