Consultoría para aseguramiento de calidad en campañas de telemarketing
UNICEF Bangladesh · Chili
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
UNICEF Chile busca un consultor especializado para evaluar y fortalecer la calidad de las interacciones telefónicas en sus campañas de telemarketing, garantizando la efectividad de la recaudación de fondos.
Responsabilidades principales
- Evaluar la calidad de las llamadas en campañas de telemarketing.
- Identificar brechas en la ejecución de scripts, storytelling y manejo de objeciones.
- Realizar procesos periódicos de calibración con supervisores de agencias.
- Entregar retroalimentación estructurada a equipos operativos.
- Proponer mejoras en scripts y lineamientos conversacionales.
- Acompañar la implementación de las mejoras recomendadas.
- Articular el trabajo con la consultoría de supervisión en curso.
Perfil requerido
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en coordinación con equipos de telemarketing.
- Experiencia en evaluación y aseguramiento de calidad de interacciones telefónicas.
- Conocimiento de metodologías de calibración y retroalimentación.
- Disponibilidad para cumplir con entregas en los plazos establecidos (30 y 60 días).
Habilidades requeridas
- Evaluación de calidad de llamadas.
- Diseño de criterios y pautas de calidad.
- Desarrollo de recomendaciones para scripts y storytelling.
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