Critical Incident Manager

Acerca del puesto

En NETaxion Chile SpA buscamos un/a Critical Incident Manager para la Mesa de Servicios de Minería. Será responsable de gestionar y coordinar la respuesta ante incidentes críticos que impacten la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes críticos y liderar la ejecución de planes de acción.
• Mantener comunicación constante con clientes, usuarios y equipos técnicos.
• Realizar escalamientos jerárquicos y funcionales según la criticidad.
• Garantizar la trazabilidad y documentación completa del ciclo de vida de cada incidente.
• Liderar procesos de Post Incident Review (PIR) y generar reportes de tendencias e impacto.
• Velar por el cumplimiento de los SLA y los procedimientos establecidos.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de gestión de incidentes.

Perfil requerido

• Ingeniero/a o Técnico/a en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Ciberseguridad o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en roles similares.
• Conocimientos sólidos en gestión de incidentes bajo el marco ITIL.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de monitoreo, ticketing y acceso remoto.
• Certificación ITIL (deseable).
• Certificación Cisco CCNA (deseable).
• Inglés intermedio (deseable).