Critical Incident Manager
NETaxion · Santiago
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
En NETaxion Chile SpA buscamos un/a Critical Incident Manager para la Mesa de Servicios de Minería. Será responsable de gestionar y coordinar la respuesta ante incidentes críticos que impacten la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
Responsabilidades principales
- Gestionar incidentes críticos y liderar la ejecución de planes de acción.
- Mantener comunicación constante con clientes, usuarios y equipos técnicos.
- Realizar escalamientos jerárquicos y funcionales según la criticidad.
- Garantizar la trazabilidad y documentación completa del ciclo de vida de cada incidente.
- Liderar procesos de Post Incident Review (PIR) y generar reportes de tendencias e impacto.
- Velar por el cumplimiento de los SLA y los procedimientos establecidos.
- Proponer mejoras continuas en los procesos de gestión de incidentes.
Perfil requerido
- Ingeniero/a o Técnico/a en Conectividad y Redes, Telecomunicaciones, Ciberseguridad o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en roles similares.
- Conocimientos sólidos en gestión de incidentes bajo el marco ITIL.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión.
Habilidades requeridas
- Manejo de herramientas de monitoreo, ticketing y acceso remoto.
- Certificación ITIL (deseable).
- Certificación Cisco CCNA (deseable).
- Inglés intermedio (deseable).
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