Customer Experience Lead Logistics Agent

Acerca del puesto

Maersk, líder global en logística integrada, busca un profesional que garantice la excelencia en la experiencia del cliente dentro de sus operaciones logísticas. El rol combina monitoreo de órdenes, gestión de reservas y cumplimiento de normas internacionales.

Responsabilidades principales

• Monitorear todas las órdenes de compra abiertas según SOP/IOP/SLA del cliente.
• Informar desviaciones operativas y gestionar discrepancias en exportaciones.
• Coordinar con oficinas de origen para asegurar el cumplimiento de SOP/IOP/SLA.
• Procesar reservas con la aerolínea designada y confirmar dentro de 24 horas.
• Enviar instrucciones de envío al transportista y verificar regulaciones de destino.
• Realizar transmisiones necesarias (ASN, ISF, mensaje 315) y hacer seguimiento.
• Actualizar detalles de envíos en sistemas internos para visibilidad de extremo a extremo.
• Solicitar y revisar documentos comerciales según requisitos del cliente.

Perfil requerido

• Formación en Comercio Internacional, Administración, Economía, Ingeniería o áreas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en operaciones o atención al cliente en transporte internacional, logística o freight forwarding.
• Conocimiento del negocio de freight forwarding.
• Capacidad de planificación y ejecución.
• Inglés intermedio oral y escrito.
• Buen manejo de herramientas informáticas.

Habilidades requeridas

• Inglés intermedio.
• Herramientas informáticas.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo diverso e inclusivo.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.