Customer Support Agent

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.Buscamos un/a Customer Support Agent que será responsable de entregar una experiencia de soporte de alto nivel a nuestros clientes, combinando atención humana con herramientas basadas en inteligencia artificial para resolver problemas de forma ágil, consistente y escalable.Este rol es clave para asegurar la satisfacción, retención y éxito de nuestros clientes, impactando directamente métricas de negocio.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Atender y resolver consultas de clientes a través de distintos canales (chat, correo, teléfono).Diagnosticar problemas y entregar soluciones claras, oportunas y efectivas.Utilizar herramientas de IA (AI copilots, bots, knowledge assistants) para mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención.Identificar patrones de consultas y levantar insights para mejorar producto, procesos y contenido.Colaborar en la creación y mejora de contenido de ayuda (FAQs, artículos, guías) apoyado en AI.Automatizar respuestas y flujos recurrentes utilizando herramientas disponibles (ej: workflows, macros, AI tools).Asegurar una experiencia consistente alineada a estándares de calidad definidos.Escalar casos complejos de manera estructurada y con contexto claro.¿Qué necesitas para postular?Must Have+1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o customer service (idealmente en entornos digitales o SaaS).Experiencia en Atención simultánea en canales escritos digitales (chat, correo, etc.)Manejo de plataformas de gestión (Intercom, Zendesk u otras) a nivel intermedio.Experiencia en empresas del rubro tecnológicoAlta orientación al cliente y habilidades de comunicación.Capacidad de resolver problemas de forma estructurada.Nice to haveCarrera afín (Contador Auditor, Técnico en Administración o similar)Normativas SII sobre facturaciónCRM HubSpot o Salesforce básicoConocimiento en ventas consultivasExperiencia y/o conocimiento en herramientas de AI (Claude, Gemini, Chat GCP, etc) Métricas del rolEl éxito en este rol será medido a través de:CSAT (Customer Satisfaction Score)First Response Time (FRT)Resolution TimeFirst Contact Resolution (FCR)Quality Score (QA de interacciones)¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?4 Aguinaldos en el añoAjuste de IPC TrimestralAsignación de Sala CunaTendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacacionesSeguro Complementario Salud, Dental, Vida y CatastróficoSeguro OncológicoConvenio PoliglotaConvenio GimnasioConvenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!!¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito🧡 !Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos Show more Show less