Designer d'Expérience Digitale (UX Designer) – ChileCompra

ChileCompra, l’entité publique qui gère la plateforme de marchés publics la plus importante du Chili (www.mercadopublico.cl), recherche un(e) Designer d'Expérience Digitale (UX Designer) pour piloter la refonte et l’évolution de ses solutions numériques. Chaque année, près de 2 millions de bons de commande sont émis, représentant plus de 16 milliards de dollars et mobilisant plus de 120 000 fournisseurs. Dans le cadre d’une ambitieuse stratégie de modernisation, l’organisation souhaite optimiser l’efficacité des achats publics en renouvelant ses plateformes (ex. boutique de conventions sur Magento) et en adoptant une architecture multinube. Le/la futur(e) UX Designer jouera un rôle clé en concevant des produits et des expériences digitales centrés sur les utilisateurs, basés sur des données probantes, afin d’ajouter de la valeur aux plateformes du système d’achats publics. **Missions principales** - Identifier, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs internes (agents publics) et externes (fournisseurs) à travers des entretiens, des enquêtes, des tests d’utilisabilité et l’analyse de données comportementales. - Élaborer des personas, des cartes d’expérience (journey maps) et des scénarios d’usage afin de guider la conception. - Concevoir des interfaces intuitives, accessibles (conformité WCAG 2.1) et responsives, en respectant les normes de design de l’État et les exigences réglementaires liées aux marchés publics. - Animer des ateliers de co‑création et de design thinking avec les parties prenantes (développeurs, chefs de produit, juristes, équipes de conformité) pour générer des idées innovantes et valider les concepts. - Produire des prototypes interactifs (low‑fi à high‑fi) avec des outils tels que Figma, Sketch ou Adobe XD, et les tester auprès d’utilisateurs réels pour itérer rapidement. - Collaborer étroitement avec les équipes de développement (Agile/Scrum) pour assurer la faisabilité technique, le respect des délais et la qualité du livrable final. - Mettre en place des indicateurs de performance UX (taux de conversion, temps de tâche, satisfaction) et utiliser des outils analytiques (Google Analytics, Hotjar, Mixpanel) pour mesurer l’impact des améliorations et alimenter une démarche d’amélioration continue. - Veiller à la documentation des processus de conception, des guidelines UI et des bonnes pratiques d’accessibilité afin de garantir la cohérence à travers l’ensemble des produits numériques de ChileCompra. **Profil recherché** - Diplôme en design d’interaction, ergonomie, UX/UI, ou équivalent. - Minimum 5 ans d’expérience confirmée en conception d’expériences digitales, idéalement dans le secteur public ou des environnements complexes à forte contrainte réglementaire. - Maîtrise des méthodologies de recherche utilisateur, de design thinking et d’architecture de l’information. - Expertise avérée sur les outils de prototypage (Figma, Sketch, Adobe XD) et les suites Adobe Creative Cloud. - Connaissance approfondie des standards d’accessibilité (WCAG) et capacité à les appliquer dans des projets à grande échelle. - Expérience avec des plateformes e‑commerce (Magento) et des architectures multinube (AWS, Azure, GCP) constitue un atout. - Excellent sens de la communication, capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de non‑spécialistes et à animer des ateliers collaboratifs. - Esprit analytique, orienté résultats, avec une forte capacité à transformer les données en actions concrètes. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au cœur de la transformation digitale du secteur public chilien. - Possibilité de travailler en mode hybride (bureau à Santiago + télétravail). - Accès à des formations continues et à des certifications (UX, accessibilité, cloud). - Rémunération compétitive et avantages sociaux alignés avec les standards du secteur public. - Participation à des projets à fort impact sociétal, contribuant à la transparence et à l’efficacité des achats publics. Rejoignez ChileCompra et mettez votre talent au service de l’innovation publique !