Ejecutiva de Atención y Fidelización de Cliente

Acerca del puesto

Porque la protección de la salud requiere confianza y excelencia, te invitamos a ser parte de Seguros UC CHRISTUS. Buscamos un/a Ejecutivo/a de Servicio para sumarse presencialmente al equipo en la Clínica San Carlos de Apoquindo, gestionando integralmente los requerimientos de clientes de las carteras de Seguros y Convenios.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar los requerimientos de clientes que ingresan por los distintos canales de atención, identificando sus necesidades para entregar respuestas claras, completas y oportunas.
• Conocer a cabalidad los productos, beneficios y procesos asociados a Seguros y Convenios de Salud, mediante capacitación continua y actualización permanente.
• Proporcionar información precisa, válida y completa, utilizando las herramientas y sistemas disponibles.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en procesos, canales y experiencia de cliente.
• Registrar en el sistema de gestión de casos la totalidad de los requerimientos recibidos, manteniendo la trazabilidad y control de la atención.
• Gestionar reclamos de clientes, ofreciendo soluciones dentro de los plazos establecidos y realizando seguimiento hasta su resolución.
• Establecer una relación continua con las distintas áreas involucradas en el viaje del cliente, coordinando la entrega de información y gestiones.
• Cumplir con los protocolos de servicio, estándares de calidad y plazos definidos en cada interacción.

Perfil requerido

• Carrera: Técnico en administración de empresas o carrera afín.
• Experiencia: 5 a 6 años en atención al cliente.
• Conocimientos: Office nivel intermedio, Seguros de Salud, ISAPRES.

Habilidades requeridas

• Office (nivel intermedio)
• Seguros de Salud
• ISAPRES