Formador de capacidades CX

Acerca del puesto

Como Formador/a de capacidades del Modelo Taiken 5E, serás responsable de diseñar, impartir y evaluar programas de formación orientados a mejorar la experiencia del cliente para distintos equipos. Trabajarás de la mano con los responsables de los clientes para identificar necesidades, definir objetivos y hacer seguimiento de los resultados.

Responsabilidades principales

• Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados al modelo Taiken 5E.
• Impartir sesiones de capacitación presenciales o virtuales.
• Evaluar la efectividad de los programas mediante indicadores clave de experiencia del colaborador y del cliente.
• Recoger feedback de los participantes y ajustar los materiales para maximizar el impacto.
• Colaborar con los equipos de cliente para detectar nuevas necesidades de formación y desarrollar soluciones híbridas que integren criterio humano y tecnología.

Perfil requerido

• Actitud proactiva y apertura al conocimiento.
• Compromiso con la calidad y la mejora continua.
• Disposición para aprender y aplicar nuevos métodos y tecnologías.
• Capacidad para trabajar con múltiples clientes y equipos multidisciplinares.

Habilidades requeridas

• Diseño de programas de capacitación.
• Evaluación de resultados formativos.
• Conocimiento de métricas de experiencia del cliente.
• Uso de herramientas digitales como soporte de formación.