Guest Relations - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez l'exceptionnel au sein de l'Hôtel Vik Chile, une destination de luxe de renommée internationale située dans le cadre idyllique de Millahue. Nous recherchons un(e) Guest Relations passionné(e) pour offrir une expérience client inégalée et transformer chaque séjour en un souvenir mémorable.

Missions principales

• Accueillir, assister et fidéliser une clientèle exigeante afin de surpasser leurs attentes.
• Agir en tant qu'intermédiaire privilégié entre les clients et l'ensemble des services de l'hôtel.
• Gérer la relation client omnicanale : réponses aux commentaires sur les réseaux sociaux, gestion des enquêtes de satisfaction et suivi avant/après la vente.
• Garantir l'excellence opérationnelle et la fluidité du parcours client au sein de notre établissement de 42 chambres.

Profil recherché

• Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe.
• Expérience confirmée dans l'hôtellerie de luxe et maîtrise des standards de service haut de gamme.
• Excellente présentation et sens aigu de l'hospitalité.
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à gérer les situations complexes avec diplomatie.

Competences requises

• Maîtrise avancée de l'anglais (impératif).
• Maîtrise des logiciels PMS Opera ou New Hotel (exigence).
• La maîtrise du portugais ou d'une autre langue étrangère est un atout majeur.

Ce que nous offrons

• Intégration dans un établissement de luxe reconnu mondialement.
• Stabilité d'emploi avec contrat solide après la période d'essai et perspectives d'évolution.
• Logement et repas inclus (colocation de 1 à 3 personnes) pour les non-résidents de la zone.
• Uniforme complet avec service de blanchisserie inclus.
• Service de transport entre l'hôtel et le domicile pour les résidents locaux.