Ingeniero de Reclamos

Acerca del puesto

En Viña Concha y Toro buscamos un Ingeniero de Reclamos para integrarse a la Gerencia de Operaciones & Supply Chain. La persona será responsable de gestionar y analizar los reclamos de clientes, garantizando la inocuidad y calidad de los productos y la satisfacción del consumidor.

Responsabilidades principales

• Gestionar oportunamente los reclamos de clientes y consumidores, recopilando la información de trazabilidad necesaria.
• Liderar investigaciones internas, coordinar el análisis de causa raíz (ACR) y definir planes de acción.
• Elaborar informes técnicos y respuestas claras a los clientes, asegurando el seguimiento hasta el cierre definitivo.
• Realizar seguimiento a los reclamos asignados al proceso de envasado, verificando la implementación y eficacia de las acciones correctivas.
• Analizar y reportar tendencias de reclamos por área, proceso y estado, controlando acciones pendientes.
• Participar en comunicaciones con clientes y distribuidores, manteniendo la coordinación con áreas de soporte al cliente.
• Actualizar procesos, flujos de comunicación y documentación del Sistema Integrado de Gestión (SIG) para impulsar la mejora continua.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería en Alimentos, Ingeniería Química o carrera afín.
• Inglés avanzado.
• Más de 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Calidad o cargo similar en empresas de consumo masivo.
• Deseable experiencia en procesos productivos de la industria alimentaria.
• Conocimientos en auditorías y gestión de no conformidades.

Habilidades requeridas

• Manejo de SAP.