Jefe de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En Maihue, empresa que lleva agua pura a miles de hogares y empresas en Chile, buscamos un/a Jefe/a de Servicio al Cliente que lidere la operación del SAC, garantizando una experiencia excepcional para los suscriptores. Será responsable de supervisar canales inbound, coordinar con áreas internas y desarrollar al equipo para alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del Servicio de Atención al Cliente en canales inbound (llamadas, chat y tickets), asegurando el cumplimiento de SLA y la calidad del servicio.
• Gestionar la asignación eficiente de casos y coordinar con áreas internas (Técnica, Planificación, Ventas y Customer Success) para la resolución integral de incidencias.
• Velar por la correcta gestión de tickets, garantizando trazabilidad, seguimiento y cierre oportuno de cada caso.
• Liderar la experiencia del cliente, monitorear indicadores de satisfacción, detectar oportunidades de mejora y gestionar casos críticos o clientes en riesgo.
• Guiar y desarrollar al equipo SAC mediante seguimiento de desempeño, feedback continuo, formación y creación de un ambiente motivador.
• Monitorear y analizar KPIs del área, implementando planes de acción y mejoras continuas alineadas a los objetivos del negocio.
• Diseñar, actualizar y asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.
• Gestionar casos complejos y sensibles (incluyendo SERNAC y daños a terceros), asegurando resolución oportuna y cumplimiento normativo.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería en Administración, Ejecución o carrera afín.
• Deseable formación complementaria en gestión de experiencia del cliente, procesos o calidad de servicio.
• Mínimo 3 años de experiencia en jefatura o supervisión de equipos de atención al cliente.
• Trayectoria en empresas de servicios, preferentemente con modelos de suscripción o atención masiva.

Habilidades requeridas

• Manejo de telefonía IP.
• Experiencia con plataformas de ticketing como Zendesk o Freshdesk.
• Conocimiento de herramientas de comunicación omnicanal y chat (p.ej., Chattigo).
• Uso de CRM para la gestión de clientes.
• Capacidad de análisis y reporte de KPIs.

Lo que ofrecemos

• Seguro complementario de salud.
• Convenio oncológico FALP.
• Almuerzo diario.
• Tarde libre por cumpleaños y otros beneficios.
• Renta líquida aproximada entre $1.800.000 y $1.900.000 mensuales.