Jefe de Soporte Corporativo TI (Líder de IT Support)

A propos del poste

¿Buscas un desafío estratégico donde tu liderazgo impacte directamente en la continuidad operativa de una gran organización? En Esmax, buscamos un Jefe de Soporte Corporativo TI para liderar y articular un servicio de soporte integrado que garantice la excelencia tecnológica en nuestras oficinas, plantas y red de estaciones de servicio.

Misiones principales

• Liderar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda (Help Desk), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y la máxima satisfacción del cliente interno.
• Gestionar y administrar la relación estratégica con proveedores de servicios TI.
• Controlar el ciclo de vida de los activos tecnológicos: inventario, gestión de garantías, stock de equipos y organización de bodega de insumos.
• Diseñar, documentar y optimizar procedimientos operativos, reportes de KPI y protocolos para la gestión de incidentes críticos.
• Liderar reuniones de mesas resolutoras, analizando estadísticas para la toma de decisiones.
• Administrar el presupuesto del área y proponer iniciativas innovadoras basadas en tendencias tecnológicas para mejorar la experiencia del usuario.
• Establecer estándares de calidad mediante auditorías y la implementación de acciones correctivas.

Perfil buscado

• Profesional con sólida experiencia en liderazgo de equipos de soporte técnico y gestión de servicios TI.
• Capacidad analítica para la gestión de presupuestos y optimización de procesos.
• Orientación al cliente interno y enfoque en la mejora continua.
• Habilidad para la gestión de proveedores y resolución de incidentes críticos bajo presión.

Competencias requeridas

• Gestión de Servicios de TI (ITSM / ITIL).
• Administración de activos y gestión de inventarios tecnológicos.
• Gestión de KPIs y reportabilidad estratégica.
• Liderazgo de equipos y gestión de proveedores.
• Planificación presupuestaria y control de costos.