Jefe/a de Recepción – Hotel de lujo en Patagonia

Acerca del puesto

Se busca un/a Jefe/a de Recepción para liderar la operación integral del área de recepción en el Hotel Awasi Patagonia, un establecimiento de lujo ubicado en la Reserva Natural Torres del Paine. El objetivo es garantizar una experiencia de excelencia para los huéspedes, alineada con los estándares de Awasi y Relais & Châteaux.

Responsabilidades principales

• Coordinar, supervisar y motivar al equipo de recepción (6 personas), fomentando un ambiente colaborativo y orientado al cliente.
• Gestionar los procesos de check‑in, check‑out, registro de extras, facturación y manejo de cuentas de los huéspedes.
• Resolver con rapidez situaciones imprevistas, reclamos o solicitudes especiales, asegurando seguimiento hasta su cierre.
• Reclutar, capacitar, evaluar y desarrollar al personal de recepción, promoviendo liderazgo interno.
• Elaborar y validar turnos, políticas y procedimientos del área, optimizando la eficiencia en un entorno remoto con recursos limitados.
• Informar periódicamente a la gerencia sobre desempeño del equipo, incidencias y oportunidades de mejora, entregando informes de gestión.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en jefatura de recepción en hotelería de alta gama.
• Experiencia previa en zona remota.
• Formación técnica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración o áreas afines.
• Licencia de conducir clase B.
• Inglés avanzado oral y escrito.

Habilidades requeridas

• Manejo de Opera Cloud.
• Conocimientos de sistemas de inventario.

Lo que ofrecemos

• Integrarse a un hotel boutique de prestigio internacional, miembro de Relais & Châteaux.
• Entorno de trabajo único en la Patagonia, con enfoque en sostenibilidad y excelencia.
• Posibilidad de desarrollo profesional y liderazgo en un equipo comprometido.