Key Account Manager - KAM

Acerca del puesto

Buscamos un Key Account Manager (KAM) para liderar la retención, satisfacción y crecimiento de la cartera de clientes activos de Do Payment. El candidato será responsable de maximizar el TPV de cada cuenta mediante estrategias de cross‑sell, up‑sell y una gestión proactiva de la relación comercial.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación comercial de una cartera asignada de clientes activos.
• Identificar y ejecutar oportunidades de expansión (nuevos países, productos o incremento de volúmenes) dentro de las cuentas.
• Monitorear el desempeño transaccional y el TPV de cada cuenta, anticipando riesgos de churn.
• Coordinar con Operaciones y Soporte la resolución de incidencias relevantes, incluyendo el seguimiento de SLA.
• Mantener actualizado el pipeline de expansión de cuentas en el CRM.
• Cumplir con la meta de crecimiento del TPV de la cartera asignada.

Perfil requerido

• Experiencia en gaming y/o gambling (excluyente).
• Entre 2 y 5 años de experiencia en Account Management, preferiblemente en fintech, medios de pago o PSP.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Habilidades de negociación y gestión de relaciones comerciales a largo plazo.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM (HubSpot u otro) y disciplina de reporting.
• Capacidad para analizar datos transaccionales y desarrollar business cases de expansión.