Key Account Manager Operations

Acerca del puesto

Buscamos un Key Account Manager Operations para liderar la gestión de partners y optimizar el desempeño operativo en PedidosYa, la plataforma líder de delivery y quick‑commerce en Latinoamérica. El rol implica monitorear indicadores clave, diseñar planes de acción y colaborar con equipos internos y externos para garantizar la excelencia operativa.

Responsabilidades principales

• Monitorear diariamente indicadores como Vendor Fail Rate, AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.
• Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar el performance.
• Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
• Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
• Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX y Comercial para resolver fricciones.
• Escalar incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.
• Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización.
• Segmentar partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.
• Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas.
• Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para proponer acciones.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en roles similares de gestión de cuentas o operaciones.
• Manejo de Excel a nivel intermedio‑avanzado.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio‑avanzado).