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Key Account Manager Operations
PedidosYa · Santiago
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un Key Account Manager Operations para liderar la gestión de partners y optimizar el desempeño operativo en PedidosYa, la plataforma líder de delivery y quick‑commerce en Latinoamérica. El rol implica monitorear indicadores clave, diseñar planes de acción y colaborar con equipos internos y externos para garantizar la excelencia operativa.
Responsabilidades principales
- Monitorear diariamente indicadores como Vendor Fail Rate, AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.
- Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar el performance.
- Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
- Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
- Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX y Comercial para resolver fricciones.
- Escalar incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.
- Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización.
- Segmentar partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.
- Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas.
- Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para proponer acciones.
Perfil requerido
- Título universitario en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en roles similares de gestión de cuentas o operaciones.
- Manejo de Excel a nivel intermedio‑avanzado.
Habilidades requeridas
- Excel (nivel intermedio‑avanzado).
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Santiago
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